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心宠个人信息保护及隐私条款

版本更新日期:2018年12月21日
版本生效日期:2019年1月1日

“心宠”非常重视用户个人信息及隐私的保护。本隐私条款(以下简称“本条款”)适用于心宠提供的产品及服务。请您务必认真阅读本条款,在确认充分了解并同意后使用心宠产品及服务, 如果您和您的监护人不同意本隐私政策的任何内容,您应该立即停止使用或访问心宠,当您开始使用心宠,即表示您您的监护人已经同意我们按照本条款来收集、保存、使用、共享、保护您的个人信息。
一、个人信息的定义与范围
1.个人信息,是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别自然人个人身份的各种信息,在本隐私条款中包括姓名、手机号码、微信号、邮箱、身份证或其他身份证明、照片、紧急联系人的姓名及联系方式、征信信息、经营范围及地点、住址、订单信息及交易状态、支付信息、银行卡号、评价信息、日志信息、设备信息、通讯录、通信记录、使用的手机APP、位置信息等。
2.您的密码、密码提示以及其他可用于验证和访问您的账户的安全信息。
3.匿名化处理后的信息,即通过对个人信息的技术处理,使得个人信息主体无法被识别,且处理后的信息不能被复原的过程,匿名化处理后的信息不属于个人信息。
二、个人信息的收集
1.您使用心宠服务前,需要向我们提供您的手机号码,如果您拒绝提供手机号码,心宠无法为您创建账号并提供服务。
2.如果您作为卖方用户使用心宠的卖方服务,需要向我们提供经国家公安机关、工商部门认可的营业执照、经营许可证、姓名、手机号、微信号、身份证、住址、经营范围及场地信息、银行卡号,以使我们能向您提供服务并保护您的财产安全。
3.如果您作为买方用户,需要向我们提供真实的姓名、手机号、微信号、身份证、住址,以使我们能向您提供服务并保护我们和您的财产安全。
4.当您使用心宠服务时,我们会获取您的通讯录、通讯记录、手机app,以便于心宠的进行核查,保护交易各方的财产安全。
5.当您使用心宠服务时,我们将记录您的订单信息及交易状态、支付信息,我们收集上述信息基于法律法规要求以及保护您的财产安全,依据心宠规则处理用户纠纷之需要。
6.您在心宠进行交易支付时,如果您使用第三方支付功能,心宠除获取您的支付工具及订单支付状态外,不会获取其他个人信息。
7.当您与心宠客服团队联系时,我们会以通话录音及人工录入的方式记录您的通话信息,当您提出的意见或建议时,需提供的姓名、联系方式,以便于我们处理纠纷、解决问题或向您反馈结果。如果您拒绝我们收集此类信息,会导致您无法拨打我们的客服电话或客服团队无法将处理结果反馈到您,但不影响您使用心宠核心业务功能。
8.为开展数据分析和更好改善心宠服务,我们会收集您的日志信息和Cookie数据,包括检索内容、IP地址、设备信息(包括设备型号、设备识别码、操作系统、分辨率、电信运营商)、位置信息、订单信息、做出特征模型并进行用户画像、以为您提供更加个性化、便捷的服务、我们会使用浏览器网络存储机制和应用程序数据缓存,在您的设备上收集信息并进行本地存储。
9.我们可能从第三方获取您授权共享的个人信息,我们会将依据与第三方的约定、对个人信息来源的合法性进行确认后,在符合相关法律和法规规定的前提下,使用您的这些个人信息。
10.您充分知晓,以下情形中,我们收集、使用个人信息无需征得您的授权同意:
    1)与国家安全、国防安全有关的;
    2)与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;
    3)与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的;
    4)所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的;
    5)从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息;
    6)根据您的要求签订合同所必需的;
    7)法律法规规定的其他情形。
三、个人信息的使用
1.您的个人信息会被用于“个人信息的收集”条款列明的使用场景。
2.为了反欺诈的目的,我们会使用您的个人信息向中国人民银行金融信用信息基础数据库等依法成立的征信机构、金融机构、公安部公民身份信息数据库、检察院、法院及其他有关政府机构、信息机构、独立第三方采集、查询、使用、打印、保存您的个人信息,并可以依法向上述机构披露、报送以上信息及资料,且上述机构可以依法向其他数据源机构查询、整理、保存并向我们提供经其验证过的您的个人信息。
3.我们会对用户个人信息统计数据为基础,设计、开发、推广新的产品、服务。
4.我们会向您发送信息和通知,包括但不限于为保证服务完成所必须的验证码,使用产品或服务时所必要的推送通知,关于心宠服务的新闻以及市场活动及优惠促销信息,或其他您可能感兴趣的内容。如您不希望继续接收上述信息,可以根据信息中提供的退订方式予以退订。
5.凡是超出与“个人信息的收集”条款声称目的具有直接或合理关联的范围使用您的个人信息,我们会再次向您告知并征得您的明示同意。
四、心宠平台服务使用规范
1.我们将遵守相关法律法规,对您的个人信息予以保密,除以下情况外,我们不会向其他人共享您的个人信息:
    1)事先获得您的明确的同意或授权;
    2)只有共享您的个人信息,才能提供您所需要的服务和产品;
    3)为了反欺诈的目的,与授权合作伙伴共享;
    4)为了提升我们的产品及服务质量或向您提供全新的产品及服务,我们会在关联公司内部共享您的相关信息;
    5)为维护用户的合法权益,在协助处理与您有关的交易纠纷或争议时,我们可能向您的交易相对方或存在利害关系的第三方提供解决交易纠纷或争议所必须的信息;
    6)符合与您签署的相关协议或其他法律文件约定所提供的;
    7)根据法律规定,刑事侦查机关为调查犯罪,依法定程序调取的必要个人信息,或行政机关、司法机构,依法定程序并经您授权同意调取的必要个人信息;
    8)在法律要求或准许范围内,为了保护社会公共利益、财产或安全而提供必要的信息。
2.非经法定程序或获得您的同意,我们不会将您的个人信息提供给任何第三方机构或个人,对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人,我们会与之签署严格的协议,要求他们按照我们的说明,本隐私政策及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
3.我们将遵守相关法律法规,对您的个人信息予以保密,除非事先获得您的明确同意或授权,或依照法律规定所必须,我们不会公开披露您的个人信息。
4.如发生收购、兼并、重组等变更,我们会要求变更后的主体依然遵守本隐私条款的约定,履行原有的责任及义务,如变更后的主体需变更个人信息使用目的,我们会要求其事先获得您的明示同意。
5.我们仅会在以下情况下,且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下,才会公开披露您的个人信息:
    1)根据您的要求,在您明确同意的披露方式下披露您所指定的个人信息;
    2)根据法律法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下。
五、个人信息的存储
1.在您使用心宠服务期间,我们会持续保存您的个人信息。
2.当您不在使用心宠服务后,我们将在法律法规要求的最短保存期限内仍然保存您的个人信息,当超出上述保存期限,我们将对其进行匿名化处理。
3.如果您在使用心宠服务时,存在严重违反法律法规、心宠协议、心宠规则等情形,您的违法、违约记录及相应在心宠的信用记录,将被永久保存。
4.我们收集的您的个人信息,将在中国内地存储和使用。
5.目前心宠不存在向境外提供个人信息的场景。如将来涉及向境外传输个人信息,我们将明确向您告知个人信息出境的目的、接收方、安全保障措施等情况,并明确征得您的同意。
六、个人信息的安全保护措施
心宠平台及关联方将采用严格的安全制度以及行业通行的安全技术和程序来确保您的个人信息不被丢失、泄露、毀损或滥用。
七、用户的个人信息处置权限
1.您可以通过您在心宠的账户访问您提供的个人资料、交易订单。
2.如您需要更新您的个人信息,或发现心宠收集、存储的个人信息有错误时,您需要做出更正或更新,您可以联系心宠客服团队进行更改或更新,在验证您的身份后,心宠客服团队将为您进行更改或更新。
3.删除个人信息,如您希望删除个人信息,可以联系客服团队,在验证身份后,您可以提交删除申请,如您在心宠与各方的交易均已正合法常终止且心宠对您个人信息的保存满足法律法规要求的最短保存期限要求的情况下,我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理,在上述法律法规要求的最短保存期限内,我们将不再对您的个人信息进行商业化使用。但当心宠存在以下情形时,您删除个人信息的申请将不受法律法规要求的最短保存期限限制:
    1)心宠违反法律、行政法规的规定收集、使用您的个人信息。
    2)违反我们双方的约定收集、使用您的个人信息。
4.注销账号,您可以联系心宠客服团队注销您的账号,在心宠客服团队验证您的身份后,确保您与各方之间的全部交易均已合法正常终止,客服团队将根据您的要求注销账号。
5.删除个人信息或注销账号,除法律法规另有规定外,心宠将停止为您提供服务,并根据本条款约定期限保存您的个人信息,保存期限届满后我们将对您的个人信息进行匿名化处理。
6.在以下情形中,按照法律法规要求,我们将无法响应您关于个人信息的请求:
    1)与国家安全、国防安全有关的;
    2)与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;
    3)与犯罪侦查、起诉和审判等有关的;
    4)有充分证据表明您存在主观恶意或者滥用权里的;
    5)响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。
八、未成年人保护
1.如果没有父母或监护人的同意,未成年人不得创建自己的用户账户。如您为未成年人的,建议您请您的父母或监护人仔细阅读本隐私权政策,并在征得您的父母或监护人同意的前提下使用心宠平台的服务或向心宠平台提供信息。
2.对于经父母或监护人同意使用心宠平台的产品或服务而收集未成年人个人信息的情况,心宠平台只会在法律法规允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。
3.如果您/您的监护人不同意本隐私政策的任何内容,您应立即停止使用心宠的服务。
九、变更
1.如果心宠发生以下变化,我们将对本条款进行相应的修订:
    1)心宠业务功能发生变更;
    2)用户个人信息保存地域发生变更;
    3)用户个人信息的使用规则发生变更;
    4)我们的联络方式及投诉渠道发生变更;
    5)发生其他可能影响用户个人信息安全或影响用户隐私权利的变更等。
2.隐私条款修订后,我们会发布最新版本,并以推送通知的方式告知用户,以便用户及时了解最新版本隐私政策。
3.未经您的明确同意,我们不会削减您按照本条款所享有的权利。
4.如无特殊说明,修订后的隐私条款自公布之日起生效。
十、联络方式
您可以通过以下方式与心宠平台联系,心宠平台将尽快回复您的请求:
1.如对本政策内容有任何疑问、意见或建议,您可以拨打4008-190-880的客服热线与心宠平台联系;
2.如发现个人信息可能被泄露,您可以发送邮件至ceo@xinchong.com投诉举报;
3.如果您对心宠平台的回复不满意,特别是您认为心宠平台的个人信息处理行为损害了您的合法权益,您还可以通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。

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